Política de reembolso
Na Madamme Flor, cada encomenda é preparada com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Por trabalharmos com flores naturais (produtos perecíveis), a nossa política de reembolso segue condições específicas.
1. Produtos Perecíveis
As flores são produtos naturais e delicados, podendo apresentar variações em cor, formato e tamanho.
Por este motivo, não aceitamos devoluções por motivos subjetivos, como preferência pessoal ou pequenas diferenças visuais.
2. Situações Elegíveis para Reembolso ou Substituição
O cliente poderá solicitar reembolso total, parcial ou substituição nos seguintes casos:
- Produto entregue danificado
- Produto entregue diferente do solicitado (erro significativo)
- Falha na entrega por responsabilidade da Madamme Flor
3. Prazo para Reclamação
Qualquer reclamação deve ser feita no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Após este período, não será possível garantir reembolso ou substituição.
4. Processo de Avaliação
Para análise da situação, o cliente deverá:
- Enviar fotos do produto recebido
- Descrever o problema identificado
- Informar o número do pedido
A nossa equipa analisará o caso e responderá no menor tempo possível.
5. Soluções Possíveis
Após a avaliação, a Madamme Flor poderá oferecer:
- Substituição do arranjo floral
- Crédito para uma nova compra
- Reembolso total ou parcial
A solução será definida com base na situação apresentada.
6. Cancelamentos
- Pedidos podem ser cancelados antes da preparação/envio
- Após o envio, não será possível cancelar nem solicitar reembolso
7. Reembolsos
Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme o método de pagamento.
8. Responsabilidade do Cliente
A Madamme Flor não se responsabiliza por:
- Endereços incorretos fornecidos pelo cliente
- Ausência do destinatário no momento da entrega
- Informações incompletas que prejudiquem a entrega
Nestes casos, não haverá reembolso.