Política de frete

Política de Envio – Madamme Flor

Na Madamme Flor, cada entrega é mais do que um envio é um gesto de carinho, emoção e significado. Trabalhamos com flores frescas e delicadas, garantindo que cada encomenda chegue com qualidade, pontualidade e beleza.

1. Processamento e Prazos de Envio

1.1. Tempo de Processamento

  • As encomendas são preparadas no mesmo dia, com todo cuidado e atenção aos detalhes
  • Para pedidos personalizados ou arranjos especiais, poderá ser necessário um prazo adicional de preparação

1.2. Tempo de Entrega Estimado

  • Luanda:
    • Entrega no mesmo dia para encomendas confirmadas.
    • Após esse horário, a entrega será realizada.
  • Datas especiais (Dia da Mãe, Dia dos Namorados, etc.):
    • Devido à alta procura, as entregas podem ocorrer dentro de janelas de horário (manhã/tarde)

⚠️ Nota: Não realizamos envios para outras províncias devido à natureza perecível das flores.

2. Custos de Envio

  • O custo de entrega em Luanda varia conforme a localização
  • O valor será apresentado no momento da finalização da compra
  • Campanhas promocionais podem incluir entrega gratuita em zonas selecionadas ou valores mínimos de compra

3. Condições de Entrega

  • As flores são entregues frescas, devidamente embaladas e prontas para impressionar
  • Caso o destinatário não esteja presente:
    • A entrega poderá ser feita a terceiros (porteiro, familiar, colega)
    • Ou reagendada mediante contacto

4. Responsabilidades e Atrasos

A Madamme Flor compromete-se com a pontualidade, porém não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, tais como:

  • Trânsito intenso ou condições climáticas adversas
  • Dificuldade de acesso à morada
  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente

Em caso de imprevisto, entraremos em contacto para encontrar a melhor solução.

5. Erros na Morada e Falha na Entrega

  • O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas

Erro na Morada:
Se a morada estiver incorreta, a entrega poderá não ser concluída. Um novo envio implicará custo adicional.

Ausência do Destinatário:
Se não houver ninguém para receber:

  • A entrega poderá ser feita a terceiros
  • Ou reagendada mediante pagamento de nova taxa

⚠️ Devido à natureza perecível das flores, não garantimos a mesma qualidade em reentregas prolongadas.

6. Produtos Naturais

  • As flores podem apresentar variações naturais de cor, tamanho ou formato
  • Em caso de indisponibilidade, poderemos substituir por flores semelhantes, mantendo o padrão e estética do arranjo

7. Encomendas Danificadas ou Problemas na Entrega

Se houver algum problema com a sua encomenda:

  • Entre em contacto imediatamente após a entrega
  • Envie fotos e detalhes via WhatsApp ou e-mail

Após análise, a Madamme Flor poderá propor:

  • Substituição do arranjo
  • Ou outra solução adequada

8. Cancelamento de Encomendas

  • O cancelamento pode ser solicitado antes da preparação do pedido
  • Após o arranjo floral ser preparado ou enviado, não será possível cancelar

9. Contacto

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte:

📞 WhatsApp: +244 929 675 652

📩 E-mail: online@madammeflor.ao